Не заменит ли AI-ассистент живое общение с клиентами?

Нет, задача AI — забрать типовые и повторяющиеся вопросы, а не заменить менеджера в сложных или эмоционально важных разговорах. AI обрабатывает первичный поток и рутину, живой человек подключается там, где решение требует индивидуального подхода.