Нужно ли менять текущую CRM, чтобы внедрить автоматизацию?

Нет, в большинстве случаев автоматизация встраивается в то, что у вас уже есть. Полная замена CRM нужна редко — только если текущая система физически не поддерживает нужные интеграции или сильно ограничивает рост бизнеса.